Posts Tagged ‘שופרסל’

שופרסל יודעת שאנחנו לא פראיירים… ובטוחה שאנחנו מטומטמים

17.02.12

פרולוג: "כמו ששם צחקנו, לא בכינו שנים"
(מאיר אריאל, "דאווין של שיר מחאה", מתוך התקליט "וגלוי עיניים", 1984)
את התמונה הראשונה שצילמתי היום בסניף "שופרסל שלי" במרכז המסחרי של סטלה מאריס בחיפה, התכוונתי לשגר דווקא לפינת הצחוקים של דאחקה עכשיו – האח הקטן והמופרע של הבלוג הזה, בו מאופסנות דאחקות שונות ובתוכן שפע שלטים הנושאים בגאון טעויות מביכות. אלא שסקירה מהירה של האריזות האחרות על מדפי הפיצוחים של הסניף הפכה את הצחוקים למחשבה עגומה: האם שופרסל באמת חושבת שאנחנו עד כדי כך עצלנים ומטומטמים?

חוק הגנת הצרכן: העיקר שלא יעשו ממך פראייר
פרק ד' של חוק הגנת הצרכן 1981 – התשמ"א, המוקדש לנושא סימון טובין והצגת מחירים נועד להגן עלינו, בין היתר, מהטעיות הנגרמות מההבדלים הקיימים בין גדלי אריזות שונים, וזאת באמצעות הצגת המחיר ביחס ליחידת משקל סטנדרטית של 100 גרם. מעבר להיבטים הרשמיים, יש כאן גם הגנה על שמנו הטוב – שימוש מושכל במידע יאפשר לנו לא רק ליהנות מקנייה חכמה יותר, אלא יציל אותנו מלהשתייך למעמד הנמוך ביותר של עולם הצרכנות הישראלי: להיות פראייר.

 "לא פראייר, אבל עצלן ומטומטם"
(נ. דנקנר, י. תשובה, א. בן-דב ואח', "הצרכן הישראלי – קווים לדמותו",  2011-2012)
עיון מהיר באריזות הפיצוחים המוצעות לנו על המדפים, מגלה ששופרסל מצליחה ליצור את הקסם האולטימטיבי: היא עונה על דרישות החוק ומציגה לצד מחירי האריזות גם מחירים יחסיים ל- 100 גר', היא מחזקת את תחושתנו שאנו לא פראיירים ולא משלמים יותר מדי, ולמרבית הפלא היא גם עושה עלינו סיבוב נאה – בזכות היותנו עצלנים ומטומטמים.
שורו, הביטו וראו.

המוצר: קשיו קלוי ענק
המשקל: 250 גר'. המחיר לצרכן: 26.99 ש"ח. המחיר המוצג ל-100 גר': 10.00 ש"ח
המחיר האמיתי ל-100 גר' (27/2.5): 10.80 ש"ח
שיעור ההטעייה: 8%

המוצר: בוטן קלוף קלוי
המשקל: 250 גר'. המחיר לצרכן: 10.99 ש"ח. המחיר המוצג ל-100 גר': 4.00 ש"ח
המחיר האמיתי ל-100 גר' (11/2.5): 4.40 ש"ח
שיעור ההטעייה: 10%

המוצר: גרעין שחור קלוי
המשקל: 250 גר'. המחיר לצרכן: 7.99 ש"ח. המחיר המוצג ל-100 גר': 2.80 ש"ח
המחיר האמיתי ל-100 גר' (8/2.5): 3.20  ש"ח
שיעור ההטעייה: 14.3%


המוצר: מנצ'יס
המשקל: 250 גר'. המחיר לצרכן: 9.99 ש"ח. המחיר המוצג ל-100 גר': 3.20 ש"ח
המחיר האמיתי ל-100 גר' (10/2.5): 4.00 ש"ח
שיעור ההטעייה: 25%

אפילוג:
יש עורך דין באולם?

——————————–

[ עדכונים מהשטח – 24.2.2012 ]
בינתיים העברתי תלונה מסודרת ועניינית הן לשופרסל (באתר החברה) והן למועצה לצרכנות ולארגון "אמון הציבור".
משופרסל ומהמועצה לצרכנות עדיין לא קבלתי כל התייחסות נכון לרגע זה.
מארגון "אמון הציבור" קבלתי ב- 22.2.12 העתק של פנייה בנושא שהם העבירו לשופרסל.
עדכונים נוספים – כאשר יהיה מה לדווח.

[ עדכון 28.2.12 ]
מהמועצה לצרכנות ומרשת שופרסל עדיין לא הגיעה כל התיחסות לפנייה אליהן.
מי שעושה את מלאכתו נאמנה הוא ארגון "אמון הציבור" אשר מעביר אלי היום את התיחסותה של מנהלת קשרי הלקוחות של שופרסל, המובאת כאן כלשונה:
"העתק מהפניה הועבר לגורמים הרלונטיים ברשת ונמסר לנו כי מדובר בתקלה במערכת המידע ביחס למספר מצומצם של מוצרים נשוא הפניה. אנחנו פועלים לתיקון התקלה ומודים על הפניית תשומת הלב".

כלומר, במקרה עליתי על כמה מוצרים שבמקרה חלה לגביהם תקלה…
מאחר ומנסיוני "תקלות נקודתיות" במערכות מידע הן על-פי-רוב חלק מתקלות מערכתיות רחבות יותר, בכוונתי לשוב לסניף ולבדוק בו שורה רחבה יותר של מוצרים.   

בשולי הדברים: העובדה כי רשת שופרסל מיהרה להגיב לפניית "אמון הציבור", אך לא הגיבה עד רגע זה לפנייתי הישירה אליה – היא חומר למחשבה ולפוסט נפרד.