Posts Tagged ‘חזירים’

יודע חקלאי פיקח: זה לא החזירים, זה מי שמפטם אותם

08.01.14

והפעם, שילוב מקרי לחלוטין של חדשות השבוע עם זיכרונות העבר…

1. קרבות אוויר: הון, שלטון, עיתון

רני רהב, צילום מסך מתוך סרטון באתר גלובס[ צילום מסך מתוך סרטון באתר "גלובס" ]

רני רהב מבטיח טיל רעל לשרון שפורר מדה מרקרכדאי להמשיך לעקוב אחרי קרב האוויר שנפתח אתמול בין מגזין דה-מרקר לבין רני רהב.
למרות האיום המפורש בשיגור "טיל רעל" לעברה של שרון שפורר, היא ממשיכה וחושפת היום את שכר הטירחה המרשים שהוא מצליח לגבות מלקוחותיו (הלוואי עלינו, באמת).
אין עוררין על זכותו של רהב למקסם את קסמיו ולהתעשר ללא שובע, אך יש מקום לתהות על סגנונו של מי שאמור להוות את חוליית הקישור בין לקוחותיו לבין הציבור בכלל ועולם התקשורת בפרט, ובוודאי שיש מקום לתהות על ההיגיון הטמון בסכומי העתק המשולמים לו – בעיקר כאשר הם אינם ממקורות פרטיים כי אם מארגונים וחברות אשר בדרך כזו או אחרת ניזונות מהכסף שלנו.

2. החזירים: קווים לדמותם

החזיריה, תמונת אילוסטרציה[ החזירייה: להתחכך, להתפלש, לאכול ללא גבול ]

לגמרי במקרה, וכמובן ללא כל קשר, נזכרתי הבוקר בחזירייה הסודית אשר הייתה אחת האטרקציות של ימי נעורי בדרום החם והפרוע. עקב האיסור הממלכתי על גידול חזירים, כבר אז בשנות ה-60 של המאה הקודמת, בחרו מגדלים רבים להצניע את קיומם הרחק מהעין הציבורית, ובמקרה ספציפי זה אי-שם מאחורי הלולים שממילא הוצבו במה שהיה אז הקצה הנטוש של הכפר. מאוחר יותר, ולאחר שהוחלט על סגירה מוחלטת של המקום, חולצו החזירים שנותרו בו והועברו במבצע חשאי למתקן סודי אשר הוקם אי-שם בשדות הפלחה המרוחקים וזכה לכינוי המתבקש "האווזייה". השדות שמסביב נתנו את יבולם, ותושבי האווזייה תרמו מעת לעת את חלקם לשמחת הצוות.

החזיר, למדתי כבר אז, הוא סוג של חיה המעבירה את חייה בסבבה, ונהנית במיוחד משלושה עיסוקים: להתחכך ללא הרף בכל הסובבים אותו (לרוב תוך השמעת קולות מוזרים), להתפלש בהררי החרא של עצמו ושל חבריו, ולאכול את כל מה שנותנים לו. מסריח? רקוב? משמין? הרבה יותר מדי? שום דבר אינו מפריע לחזיר לממש את תאוותיו…
"לחזירים אין גבולות", לימד אותי מרכז הפלחה הכריזמטי באחת מנסיעותינו לחווה המרוחקת, "כמה שתיתן להם, ככה הם ייקחו וירצו עוד".

תובנות:
חזירים הם חזירים הם חזירים. הבעיה אינה הם, אלא מי שמתחככים איתם ומפטמים אותם ללא כל פרופורציה, משיקולים כאלה ואחרים. כל עוד הפיטום הוא מכיסו הפרטי של המגדל, הרי שזה עניינו בלבד. כאשר זה מהכיס הציבורי, באופן ישיר או דרך "חברות ציבוריות" המנהלות ומשקיעות בדרך זו או אחרת את כספינו – הרי שהסירחון העולה מחוות החזירים בוודאי שהוא גם מענייננו.

מסקנות והמלצות אופרטיביות:
חזירים הם חזירים. אפשר לרחם עליהם ואפשר לשפד אותם אם בא לנו, אבל את הטענות על התנהלותם כדאי להפנות למי שממשיך לגדל ולפטם אותם, בוודאי כאשר זה מבוצע על חשבוננו. רשימות מפורטות של מפטמי החזירים ניתן למצוא היום בעשרות סטטוסים, ציוצים, בלוגים ואתרים ברחבי הרשת. הקלידו את מילות החיפוש המתאימות, ועשו עם זה כטוב בעיניכם.

סמנכ"לית חברת הפניקס מאשרת את מה שכולנו יודעים: "בשנים הקודמות התנהלנו בצורה חזירית מול הלקוח"

07.03.13

הפניקס לוגו 2תשמעו סיפור: לפני מספר חודשים קיבלה זוגתי יפת העין מעטפה מהודרת של חברת "הפניקס", ובתוכה פוליסת ביטוח חדשה שאותה מעולם לא ביקשה ולא רכשה, עליה חתום קובי כהן, סוכן ביטוח שאותו מעולם לא פגשה.
בדיקה מהירה בחשבונה בבנק גילתה כי התשלום עבור הפוליסה החדשה נגבה באמצעות הוראת קבע הקיימת לפוליסה אחרת, המנוהלת מזה שנים על-ידי סוכן ביטוח אחר. כיצד נולדה פוליסה חדשה זו? מדוע היא הוצעה והונפקה שלא באמצעות סוכן הביטוח המטפל בענייניה? מי אישר את החיוב בהוראת הקבע ומדוע היא צורפה להוראת קבע של פוליסה אחרת?

לאחר יותר משבועיים של לחץ פיזי מתון ומכתב התראה אסרטיבי למנכ"ל החברה, הזמין אותי גיל ארזי, סמנכ"ל בכיר המכהן כמשנה למנהל חטיבת הלקוחות בחברה לפגישה במשרדו, אליה הצטרף מנהל צוות המכירות הרלוונטי. בתום האזנה לשיחת הטלפון המוקלטת השתררה בחדר שתיקה מביכה, שכן ברור היה שכל מה שנאותה יפת העין לקבל מהסוכן החשאי שפנה אליה ביוזמתו הוא הצעה בכתב שתישלח לביתה ותו לא. הכיצד לא זיהו אנשי הפניקס, בתהליך הנפקת הפוליסה ולאחר שנתקבלה אצלם תלונתנו, כי מדובר בעיסקה שלא היתה ולא נבראה, אשר אינה עומדת בסטנדרטים האלמנטריים של "עיסקת מכר מרחוק?

לאחר שהתעשת, מיהר מר ארזי להודות בפני כי אכן מדובר "בתקלה נקודתית" אשר משום מה לא זוהתה "במערכת הבקרה המתקדמת של החברה" וכמובן "תיבדק ביסודיות ויופקו ממנה כל הלקחים", שהרי "אנחנו מאמינים בפתיחות, הגינות ושקיפות מלאה ללקוח".
אלא שהפתיחות, ההגינות והשקיפות הסתיימו ברגע בו ביקשנו לקבל לידינו את קובץ ההקלטה. במכתבו הפורמאלי מסרב מר ארזי להודות בסדרת הכשלים שהובילו להנפקת הפוליסה הפיקטיבית ומעדיף לטעון כי "חלה אי הבנה בין הצדדים", ואילו את הקלטת השיחה הוא מסרב להעביר ללקוחה המבוטחת "מטעמי אבטחת מידע והגנת פרטיות" (!). 

הפניקס מכתב ארזי 14.11.12

כנראה שההבטחה לפיה "כשזה חשוב לך זה חשוב לנו" תקפה בכל מקום ובכל שעה – למעט המקום והרגע בו מבקש הלקוח המבוטח לקבל לידיו את הקלטת השיחה שנערכה איתו.

בשולי הדברים ראוי לציין כי בשנת 2010 הגישה חה"כ אורלי לוי-אבקסיס הצעת תיקון לחוק הגנת הצרכן על-פיה יחויבו עסקים להקליט שיחות מכירה, לשמור אותן ולמסור אותן ללקוח על-פי דרישתו. לא ברור מה עלה בגורלה של הצעה ראויה זו.

[אתנחתא מוסיקלית – האם ראיתם את החזירים הקטנים… ]

על רקע כל זה, קשה לומר שהופתענו מדבריה של גלית בן שמחון, סמנכ"לית לשיווק ופיתוח עסקי בחברת הפניקס, אשר נאמרו בכנס הסוכנים השנתי של חברת פסגות  (הכתבה המלאה כאן):

הפניקס גלית בן שמחון 27.2.13
יפה שאנשי הפניקס מכים בפומבי על חטאיהם (הן בנוגע ליחסיהם עם לקוחותיהם והן באשר לאופי המוצרים המוצעים ו/או נדחפים להם), אך יהיה יפה עוד יותר אם יואילו לשתף אותנו בכוונותיהם לעתיד –
מתי וכיצד יבוא לידי ביטוי השינוי המרענן מהגישה האגרסיבית המעודדת את אנשי החברה "לדחוף ללקוח את כל מה שאפשר, בכל דרך אפשרית" לגישה השואפת "להציע ללקוח את מה שעונה על צרכיו, באופן הפשוט והמתאים עבורו".

זה חשוב לנו. ומה איתכם?