סטיב ג'ובס מציג: "סליחה תקלה" – בשידור חי

פרולוג + גילוי נאות:
צביקה רול ואני נוהגים לשוחח רבות, הן בחצר של מטילדה והן במרחבי הרשת. בחלק מהנושאים אנחנו תמימי דעים, ובאחרים ממש לא. זה הרי מה שכייף.
הפוסט הזה הוא סוג של התכתבות עם פוסט שפרסם צביקה מוקדם יותר השבוע בבלוג המצוין שלו, וכן נסיון לתרום כמה תובנות ועצות מעשיות לכל מי שמוקסם מעולם הפרזנטציות עתיר הפעלולים אך מוטרד מהתקלות והפדיחות שהוא עלול ליצור עבורנו בשידור חי.

                         וכמו שאתם יכולים לראות…

סטיב ג'ובס, מנכ"לה האגדי של חברת Apple, נחשב בשנים האחרונות לאחד מגדולי הפרזנטורים בעולם השיווק. ההופעה "הקולית", האינטונציה הייחודית, והיכולת להפוך מוצרים וחידושים טכנולוגיים "לסיפורים דרמטיים" ומעוררי התלהבות – כל אלה מהווים דוגמה והשראה לרבים מאיתנו, אשר רוצים לשפר את יכולותיהם וביצועיהם בתחומי הפרזנטציה.  אלא שהעולם מלא נסים ונפלאות,  וגם ג'ובס ואפל אינם חסינים בפני תקלות הנוחתות עליהם לפתע בשידור חי, כפי שקרה השבוע בעת השקת הדור ה- 4 של האייפון המהולל – בסיטואציה מביכה שתקציר שלה תמצאו כאן

תקציר האירועים: בעת שהוא מתקרב לאחד משיאי הארוע, ניתק לפתע האייפון של ג'ובס מרשת ה- WIFI המקומית, וסרב להתחבר אליה. לאחר כמה נסיונות, מבינים ג'ובס ואנשיו כי מקור הבעייה הוא מאות המחשבים והסמארטפונים המקוונים הנמצאים באולם ויושבים כולם על אותה רשת… מאחר וכך, פונה ג'ובס לקהל ומבקש "לנתק מכשירים" – בקשה חריגה ממי שבאו לדווח ולצייץ לעולם בזמן אמיתי – ובסופו של דבר זוכה לשיתוף פעולה ומצליח להשלים את המשימה, גם אם בציון נמוך מזה שאליו הוא רגיל… 

נכון שעולם המצגות כבר ראה התרסקויות מביכות הרבה יותר (כמו זו של ביל גייטס בשידור ישיר ב-CNN), ונכון כי כאן (בשונה מהמקרה של גייטס) לא מדובר בכשל של המוצר אלא של התשתיות הטכניות של המצגת, אבל אין ספק כי ג'ובס (הידוע גם כמנהל קשוח ותובעני) לא אהב את זה וכי מישהו באפל חטף על הראש רגע אחרי שהזרקורים התקשורתיים כבו. לא נעים. 

אין ספק כי הטכנולוגיה מאפשרת לנו לשכלל ולהעשיר את מצגותינו, אך במקביל היא חושפת אותנו לתקלות שונות ומשונות. נכון, לא כל מפגש עם קהל דורש מצגת ממוחשבת עתירת פעלולים, ולעיתים דוקא הדיבור הישיר והבלתי אמצעי מתגלה כחזק הרבה יותר (ראו למשל את אותו ג'ובס בהרצאת המסטרפיס שלו באוניברסיטת סטנפורד) אך הבה נודה כי בחיי היום-יום אנו נדרשים רבות למצגות מבוססות טכנולוגיה, כזו או אחרת. מכיוון שכך, יהיה זה נכון וחכם לפעול להקטנת הסיכונים הידועים מראש ובמקביל לרכוש מיומנות בניהול נכון של "תקלות אופייניות", כך שהנזק בעטיין יהיה מזערי ככל הניתן. 

"כל מה שיכול להתקלקל – יתקלקל…" (מרפי)
כמה עצות שימושיות למי שרוצה להקטין את הסיכויים לתקלות מפתיעות בשידור חי:

1. השתמש במחשב הנייד שלך. נכון, נוח יותר להגיע לארוע עם דיסק-או-קי, אך כדאי לזכור כי מעבר בין מחשבים שונים וורסיות שונות של מערכות הפעלה ותוכנות (Windows, Office) עלול ליצור שינויים במצגת המוכנה – עימוד, עיצוב, הנפשות, הפעלת סרטונים וקטעי מדיה וכדומה. מכיוון שכך, מומלץ להגיע עם מחשב נייד שלך, עליו הרצת את המצגת מבעוד מועד. אישית, אני מסתובב תמיד עם נטבוק זעיר ועם רמקולים מ-ד-ה-י-מ-י-ם של JBL שמספיקים גם לאולם שבו 50 איש.

 2. בדיקת מערכות – רגע לפני. ככל הניתן, וגם אם הגעת עם מחשב משלך, רצוי לבצע תמיד הרצה של המצגת (תוך דגש על קטעי מדיה) על התשתית הטכנולוגית הנמצאת במקום הארוע – ולוודא כי מערכות ההקרנה וההגברה אכן פועלות ומסונכרנות כנדרש.

 3. גיבוי! גיבוי! גיבוי! גם אם באת עם המחשב שלך, הכן תמיד קובץ גיבוי בדיסק-און-קי, למקרה של בעייה במחשב.

 4. הכן תדפיס של המצגת. גם אם אתה שולט בחומר, תדפיס מסודר (אפשר גם בפורמט חסכוני של  6 או 9 שקופיות בעמוד) יאפשר לך לעבור למוד "ידני" ולהעביר את המסרים המרכזיים גם במקרה בו המערכת הממוחשבת קורסת… 

אופס. תקלה… מה עושים?
במקביל לצעדים להקטנת הסיכונים, כדאי לרכוש מיומנות בהתנהלות נכונה בזמן תקלה (שכפי שהבנו ממרפי, יום אחד תופיע גם אצלנו):

  1. שמור על קור הרוח. על-פי-רוב, הקהל מקבל בהבנה תקלות טכנולוגיות, ומוכן להמתין מעט כדי לאפשר לך ולמצגת לחזור למסלול המתוכנן. עם זאת, הקהל רגיש להתפרצויות ולביטויי זעם אשר משדרים אובדן שליטה.

 2. הכרז על התקלה. זיהית תקלה? שתף ותקשר זאת מיידית עם הקהל, באופן רגוע ככל הניתן, והפגן כי אתה ממשיך לשלוט בארוע ולנהל אותו.

 3. הפסק את השידור החי. אין זה נכון לטפל בתקלה (פתיחת וסגירת קבצים וכדומה) כשהתהליך מבוצע על המסך לעיני הקהל. יש לעבור בהקדם לתצוגה על מסך המחשב בלבד (באמצעות אחד מכפתורי הפונקציות – המספר עצמו משתנה בין יצרנים שונים), ובמקרה שהסתבכת בכך – פשוט לנתק את כבל היציאה למקרן…

 4. המשך לתקשר עם הקהל. אם יש לך עוזר או טכנאי היכול לטפל בתקלה – מצוין. אך גם אם אין לך, חשוב להמשיך "לשוחח" עם הקהל ולעדכן אותו בהתקדמות הטיפול ("או קיי, הנה זה עולה…").

 5. אופציה: להמשיך ללא המצגת. במידה והמצגת לקראת סופה, או שאינה קריטית להעברת התכנים, ניתן לעבור למוד "ידני". כאן תמצא סיוע רב בתדפיס אותו, כזכור, הכנת מראש…

 6. אופציה חלופית: קח פסק זמן. במידה והטיפול בתקלה דורש יותר מ- 2-3 דקות, ובמידה והמעבר למוד "ידני" אינו מתאים לך, ניתן להכריז על הפסקה קצרה (5 עד 10 דקות), או להקדים מעט הפסקה שהיתה מתוכננת בהמשך, ולאפשר לעצמך לתקן את התקלה ו/או להערך להמשך במתכונת חלופית.

 7. חזור לשידור – עם אנרגיות משופרות. בין אם התקלה במצגת תוקנה לבין בחירה להמשיך בלעדיה, חשוב לחזור לשידור כאשר אתה משדר אופטימיות ובטחון עצמי.
מומלץ, כמובן, להתנצל על התקלה, אך אין צורך להסביר אותה, ובודאי לא להאשים אחרים. אין גם צורך לספר לקהל מה הוא הפסיד ("חבל, הכנתי כמה סרטונים מדהימים…") אלא להמשיך את המפגש באופן המועיל והתורם ביותר לך ולקהל.

 8. הפק לקחים – מה קרה? מה למדתי מזה? מה עלי לעשות בעתיד? עם מי כדאי לי להתייעץ ואת מי כדאי לי לשתף? 

השורה התחתונה: הערכות מקדימה + מיומנות בזמן אמת
טיבן האכזרי של תקלות הוא שהן פוגשות אותנו דוקא ברגעים הפחות מתאימים…הנסיון המצטבר לאורך השנים, בצד הערכות נכונה וכן אימון ותירגול יזום של התמודדות עם תקלות אופייניות בעת העברת המצגת – מאפשר לנו להקטין עד למינימום את "הנזקים" ולהצליח במשימה אשר לשמה התכנסנו. 

…ומה עם סטיב ג'ובס? נכון, פאדיחה קטנה ואולי גם מיותרת, אבל הוא ואנשיו כבר שקועים בסיפוק הביקושים הקיימים ובפיתוח הלהיטים הבאים…

תגים: , ,

3 תגובות to “סטיב ג'ובס מציג: "סליחה תקלה" – בשידור חי”

  1. genesis212 Says:

    אחלה עצות!

  2. ליאור ברקן Says:

    עידן,

    אהבתי את הטיפים, ועם זאת יש נקודה שראוי לשים לב אליה – ככל שאנחנו מתרגלים לאמצעי טכנולוגי מסוים, אנחנו מגלים אחר כך עד כמה אנחנו חסרי אונים כשלוקחים לנו אותו. תאר לעצמך שהכנת מצגת פאוורפוינט נפלאה עם נתונים טכניים ועם המחשות ויזואליות ובדיוק כשבאת להעביר אותו, קרס המחשב ואין לך גם תדפיס של המצגת?

    כמה טיפים אישיים נוספים לאלו שמתוך ניסיונך, מתוך נסיוני:

    1. שלוט בנתונים ובהרצאה שלך – דע לא רק את הנתונים אלא מה הם אומרים. זה יאפשר לך להעביר את עיקרי הדברים בדרך יותר ממוקדת ואנשים יבינו זאת יותר מסתם נתונים על מסך.

    2. דע מול מי אתה עומד – אם תדע מי הקהל ומה מקובל בהרצאות שהם בדרך כלל עוברים, יהיה לך הרבה יותר קל להפעיל אותם. אם סטיב ג'ובס היה קצת פחות נעול על לעשות דברים בדרך שלו או לא בכלל (מה שקצת מאפיין את התנהלות אפל בכלליות) הוא יכל לפתור את כל הסיפור בדרך של בדיחה, בצ'ארם הרגיל שלו ולהמשיך הלאה וטכנולוגית היתה לו את האופציה לעשות זאת

    3. המחש המחש המחש – השתמש בקהל בכדי להמחיש את הנתונים או תן דוגמאות שקל להבין ונשאבות מתוך עולם הדימויים שלהם. מטאפורות, סיפורים ואנלוגיות עוזרות להעביר מסרים בצורה לא מודעת הרבה יותר חזקה מכל מצגת ויזואלית

    4. שלוט בקהל – אם אתה מפסיק את ההרצאה ומאבד את ההובלה שלך את הקהל, אנשים יאבדו את הריכוז ואת הרצון להקשיב ויידרש ממך יותר מאמץ בכדי לרתק אותם שוב. תתיחס לנושא בביטול ותמשיך בלייב כאילו שהמצגת היתה סתם תוספת ומה שמעניין נמצא איתך, אצלך, על הבמה

    תמשיך לרתק אותנו בבלוג שלך
    ליאור

  3. Idan Bchor Says:

    ליאור,

    תודה על ההרחבות, שכולן נכונות.

    באשר למילכוד "האחיזה בטכנולוגיה" – לעיתים אכן יהיה נכון לחרוג מההרגל ולהעביר מפגש נטול טכנולוגיה, מה שמחייב תירגול בהעברה אישית טובה, שימוש בסיפורים וכדומה.

    מאידך – הטכנולוגיה היא חלק מחיינו, ובשלב מסויים גם הופכת ל- MUST, בדומה לצורך במטוס שמיש לצורך טיסה לחו"ל – שהרי לא נתכנן מסע רגלי חלופי (דרך טורקיה?)…
    בדיוק מסיבה זו כדאי להקטין מראש את החשיפה לסיכונים, וגם לדעת לפעול נכון בעת תקלה, ולשם כך התכנסנו הפעם…

    שוב תודה על המשובים החדים והמועילים.

להשאיר תגובה

הזינו את פרטיכם בטופס, או לחצו על אחד מהאייקונים כדי להשתמש בחשבון קיים:

הלוגו של WordPress.com

אתה מגיב באמצעות חשבון WordPress.com שלך. לצאת מהמערכת / לשנות )

תמונת Twitter

אתה מגיב באמצעות חשבון Twitter שלך. לצאת מהמערכת / לשנות )

תמונת Facebook

אתה מגיב באמצעות חשבון Facebook שלך. לצאת מהמערכת / לשנות )

תמונת גוגל פלוס

אתה מגיב באמצעות חשבון Google+ שלך. לצאת מהמערכת / לשנות )

מתחבר ל-%s


%d בלוגרים אהבו את זה: