דיכטר בירקון: סוגיות ניהוליות בסביבה עתירת ג'יפה


                              דיכטר בזירת החיפושים בירקון. צילום: ירון ברנר

אבי דיכטר הוא לטעמי אחד השרים היותר הגונים ויותר ראויים בממשלתנו. נכון, יש לו הרבה מה לשפר בעולם ההתנהלות התקשורתית בעת החדשה – אלא שזו מיומנות שקל לרכוש, בשונה מערכים כמו אינטגריטי, נחישות ומשימתיות שנרכשים לאורך זמן, דם, יזע ודמעות.

אני גם מאמין שהביקור של דיכטר על גדות הירקון אינו (רק) עניין של כותרות יח"צניות, כי אם חלק מתפיסה פיקודית אותה הוא מביא מעשרות שנים "בשטח". כמו למפקד, כך גם למנהל יש השפעה דרמטית כאשר הוא מגיע לזירה כשאר הוא חמוש בגישה אופרטיבית ולא כתייר מזדמן: הוא לא רק רואה ושמע, אלא מבטא ומסדר מיידית את הדגשים ואת סדרי העדיפויות, ומיישר את כל המערכת שתחתיו.

אלא שכל זה לא מספיק. אם דיכטר רוצה באמת להשפיע על המשטרה עליה הוא מופקד ועל מידת האמון שהציבור (אינו) נותן בה, הוא צריך להגביר את הנוכחות האישית שלו ולהסיט אותה מהאירועים בכותרות אל החיים בג'יפה היום-יומית בה עוסקת המשטרה: להצטרף כאיש צוות לניידת סיור במשמרת לילה, לשבת שעה בעמדת היומנאי בתחנה העירונית, להצטרף לאזרח המגיע להגיש תלונה, וכדומה.

דיכטר מכיר היטב את הפער בין ביקור תיירותי (כיבוד קל + הצגת היחידה + דבר המפקד) לבין ביקור אופרטיבי (כוס קפה + יאללה לעבודה בשטח), ומכיר גם את האימפקט האדיר שזה יוצר בכל רחבי הארגון. הנכונות של מנהלים לצאת "לשטח" ולהתחכך באופן אישי ונטול כל מחיצות עם המציאות בה פועלים אנשיהם, אינה רק עניין של "דוגמה אישית" כי אם אחד הכלים החזקים ביותר להכרות ישירה ובלתי-אמצעית עם הארגון, משימותיו והתנהלותו היום-יומית.
בחיל האויר, לדוגמה, מקובל כי אנשי צמרת הפיקוד ממשיכים לטוס אחת לשבוע, לא רק לצורך שמירת הכשירות כי אם גם לצורך החיכוך הישיר עם כל מרכיבי המערכת. כאשר מח"א נמצא לבדו בקוקפיט (בדרך כלל כמספר 2 או 3 במבנה), יש לו הזדמנות נדירה למפגש אישי ובלתי אמצעי עם הכלי וביצועיו, עם המשימה ואתגריה, עם שפע המערכות הטכנולוגיות ועם רמת הבצוע של כל אנשי המבנה.
מתי לאחרונה פגשתם את האוגדונר שלכם מתפקד כמפקד טנק מהשורה בתרגיל גדודי? ואת מנהל הסניף שלכם בעמדת "הטלר" בבנק? חומר למחשבה…

עם כל הכבוד לחשיבותו ולתרומתו של הדרג הניהולי הבכיר, כדאי לזכור כי בארגונים עתירי אופרציה נקבעת איכות הבצוע על "רצפת הייצור" ובממשקים הישירים עם הלקוח: בשיחה עם מוקד השירות, במפגש עם הטכנאי בשטח, בקופה ברשת השיווק, מול הפקידה בבנק, ובתחושת הבטחון האישי של האזרח הקטן בבית וברחוב.

חודש אחרי שדיכטר יתחיל להסתובב בלילות ברחובות ובתחנות נמצא שם גם את המפכ"ל וניצביו, ואחריהם את השדירה הפיקודית כולה. ואז, אולי, נשוב ונאמין כי משטרת ישראל באמת נמצאת שם בשבילנו, לא רק באירועים דרמטיים כי אם גם בג'יפה היום-יומית של חיינו כאן ועכשיו.

***** התוספת שתופסת *****
כמן תמיד, אחרי שאנחנו מתרוצצים ומזיעים שעות על מגרשי הבלוגיאדה, מגיע מייק פולצ'ק (ראו תגובות מטה) ומביא באלגנטיות את ה"סטרייק" המדוייק שלו – והפעם עם סידרת המופת "בחזרה לתחתית" (באנגלית: Back to the Floor  – שזה נכון וחכם הרבה יותר), אותה תמצאו כאן:
http://www.shmone.co.il/program.asp?prog_id=277&nose=13

תגים: ,

4 תגובות to “דיכטר בירקון: סוגיות ניהוליות בסביבה עתירת ג'יפה”

  1. Zvika Roll Says:

    בספרי הניהול קראו לזה פעם managing by wandering around כמו שאפשר לקרוא בתקציר הבא: http://www.1000ventures.com/business_guide/mgmt_mbwa.html

  2. Idan Bchor Says:

    תודה על הלינק המצוין. שווה לקרוא את המאמר הקצר – ולהתעלם מהניצנוצים הרבים של האתר האסרטיבי בו הוא יושב…

  3. מייק Says:

    בעיני, כלי חובה ב"ארגז הכלים למנהל". כלי מצוין גם בניהול ידע, וזיהוי הפערים בין התיאוריה למציאות. ממליץ בחום להטמיע אותו בכל מסגרת ניהולית, להשתמש בלינק המצוין של צביקה (תודה) ובסדרה המופתית "בחזרה לתחתית", שעדיין משודרת פה ושם בשידור חוזר בערוץ 8.

  4. Idan Bchor Says:

    ראה פינת "התוספת שתופסת"… תודה!

להשאיר תגובה

הזינו את פרטיכם בטופס, או לחצו על אחד מהאייקונים כדי להשתמש בחשבון קיים:

הלוגו של WordPress.com

אתה מגיב באמצעות חשבון WordPress.com שלך. לצאת מהמערכת / לשנות )

תמונת Twitter

אתה מגיב באמצעות חשבון Twitter שלך. לצאת מהמערכת / לשנות )

תמונת Facebook

אתה מגיב באמצעות חשבון Facebook שלך. לצאת מהמערכת / לשנות )

תמונת גוגל פלוס

אתה מגיב באמצעות חשבון Google+ שלך. לצאת מהמערכת / לשנות )

מתחבר ל-%s


%d בלוגרים אהבו את זה: