ניהול חוויית הלקוח: המשחקיה של איקאה (לגברים בלבד)

איקאה העולמית עושה מאמצים רבים לשיפור מתמיד של חוויית הלקוח, תוך התייחסות יצירתית לשני צידי הסקאלה: מצד אחד – לנסות ולמקסם את החשיפה למוצרים (מסלולים מוכתבים המאלצים את הלקוח לעבור את כל המחלקות, וכדומה), ומצד שני – לנסות ולהקטין ככל הניתן את מרכיבי "אי-הנחת" המתלווים לתהליך הקנייה (באמצעות מספר גדול של קופות המאפשר יציאה מהירה, וכדומה).
איקאה גם מבינה כי הלקוחות המגיעים אליה אינם עשויים מיקשה אחת, כאשר בחלוקה סטיגמטית משהו – נשים אוהבות לקנות מוצרים לבית, וגברים קצת פחות… עם זאת, רבים מהלקוחות מגיעים לחנות בפורמט זוגי, מסיבות שונות. מה עושים? איך מאפשרים לנשים ליהנות משיטוט מהנה בחנות מבלי שהגברים שלצידן ינג'סו להן בחוסר סבלנות?

באיקיאה יודעים כי בתוך כל אחד מאיתנו, הגברים, מסתתר לו ילד קטן – ופתחו עבורנו את "ממלכת הגברים" בה נוכל להעביר את הזמן בשמחה ובנחת, לצידם של אחינו מאותגרי השופינג. וכדי שנשמור על הזוגיות, למרות הכל, מציידת אותנו איקיאה בבאזר אישי המאפשר לבת זוגנו לשוב ולזמן אותנו ישירות לקופה, לשלבי ההעמסה על הרכב והנסיעה המשותפת הביתה. תיהנו.