כך זה עובד: חוויות מעולם ההדרכה המקומי

פרולוג: שלושת קוראי הנאמנים (כן, כן – מדובר בך!) יודעים כי מעת לעת אני נוטל את נפשי בכפי וצולל לעומקם האינסופי של אתרים שונים ומשונים – בתקווה שהחיטוט בערימות הבוץ והבוצה המוטלות בהם יביא הפעם לגילויין של פנינים נדירות. מיטב המומחים הצליחו לשפר מעט את המינון, אך לא למגר את מה שכנראה חזק ממני…

את הפנינה הזו מצאתי באחד מאתרי המדמנה (כל הפרטים, כרגיל, במערכת) – כיכר שוק אליה מתקבצים מעת לעת אנשי מש"א, לבלרי הדרכה ורוכלי סדקית המציעים את סחורתם לכל דכפין.
וכך כותבת ע. (לא נגענו, זולת הדגשה של משפט המפתח) בפנייה נרגשת לציבור הרחב:
"אני מחפשת סדנא/ הרצאה בתחום השירות שהיא קצת מעבר ל"תחייכו" ו"תהיו נחמדים". משהו עם איזשהו "טוויסט" חוויתי.
שמעתי פעם על הרצאה על שירות שלוקחים לסביח של עובד.
מדובר באוכלוסיה צעירה מאוד ברשת קמעונאית.
אודה להמלצות, אפשר גם במייל (…)."
(סוף ציטוט)

אפשר כמובן להסתלבט (שהרי הנה אנחנו פה), ואפשר להזיל דמעה על זילותו של עולם ההדרכה במחוזותינו - שזה מה שהוא מכיר, זה מה שהוא יודע לבקש, וזה כנראה גם מה שהוא יקבל (וכמקובל באתר – רוכלי הסדקית כבר מתקהלים ומציעים את מיטב מרכולתם "החוויתית".)

שהרי למה להתעמק בשאלה "מה הם (אנשי השירות הצעירים מאד) יודעים ומה הם עושים – ומה לא" (ולטפל בזה כמו שצריך…), ולמה להרגיז את הארגון בשאלות שבודאי יציפו הכשרה לא מספקת, סביבת עבודה לא תומכת, נהלים לא ברורים / מטופשים / לא הגיוניים, מנהלים שמפריעים וכדומה (ולטפל בזה…), כשאפשר להעמיס את האוכלוסיה הצעירה על מיניבוס ("מישהו מכיר חברת הובלות זולה ומדליקה"?), לנסוע לכיכר נוח ולסגור עניין ב-20 שקל למשתתף?

אפילוג: כתושב רמת-גן בדימוס אני יכול להעיד שהסביח של עובד באמת מצוין (גם אם לא "המנה הטובה ביותר ביקום" כמובטח בשלט), ויעיד על כך התור המשתרך על המדרכה באישון ליל, אבל האם החוויה המ-ד-ה-י-מ-ה הזו אכן תשפר לאורך זמן את רמת השירות של הארגון?
ועולם ההדרכה המקומי – מה יהיה איתו? 
>>>  מנה חוויתית של חומוסצ'יפסלט תוגרל בין העונים נכונה.

תגים: הדרכה בארגונים